Hvordan avlyse et arrangement Følg

Bare brukere med "primærkontakt" tilgangen kan initiere en avlysning i TicketCo. Dersom du trenger å avlyse et arrangement og ikke finner "Avlys arrangementet"-knappen beskrevet under må du be primærkontakten på kontoen din initisere avlysningen eller be dem om å gjøre deg til primærkontakt.

Om du havner i den uheldige situasjonen at du må avlyse ditt arrangement er det greit å vite at TicketCo kan hjelpe deg. Med vår funksjon for avlysning av arrangement kan du enkelt stoppe alt salget på arrangementet ditt. Ikke bare kan du utstede refusjon til dine billettkjøpere, men du kan også velge å gi dem muligheten til å bytte billetten sin mot en verdikupong som kan brukes som et gavekort for å kjøpe billetter til fremtidige arrangement. Ditt kjernepublikum kan til og med velge å frasi seg rett til refusjon dersom du gir dem muligheten. 

Ved å gjøre dette kan du begrense skadevirkningene ved å avlyse arrangementet samtidig som du lar publikummet ditt vise sin støtte. 

Avlysningsprosessen ser slik ut: 

1. Fyll ut og sende avlysningsskjema. 
2. Kontakt billettkjøpere.
3. TicketCo utsteder en melding til publikum hvor de kan velge mellom de tilgjengelige formene for kompensasjon.

Dersom du må avlyse ditt arrangement følg stegene under: 

1 - Avlys arrangementet i TicketCo

For å avlyse arrangementet i TicketCo går du til admin-siden og så til arrangementet det gjelder. Her finner du et valg som heter "Avlys arrangementet" 

På denne siden må du fylle ut et skjema finner du informasjon om avlysning av arrangement, samt et skjema du må fylle ut. Vi ber om at du leser nøye gjennom informasjonen på siden. 

Når du fyller ut og sender inn skjema vil det skje tre ting: 

1. En melding går ut til TIcketCo slik at vi er kjent med at arrangementet er avlyst. 
2. Det vil ikke lenger være mulig å kjøpe billetter til arrangementet. 
3. Refusjonsprosessen blir startet som beskrevet under. 

Skjemaet består av tre deler: 

1. Generel informasjon om ditt arrangement. Denne informasjonen hentes automatisk fra arrangementet. 
2. Innstillinger for verdikupong og fraskrivelse av krav på refusjon.
3. Vilkår for avlysning

Under finner du en forklaring på de feltene du må fylle ut:

I dette feltet fyller du ut årsaken til at arrangementet avlyses. Dette er en forklaring til TicketCo og vil ikke vises til billettkjøpere.

Her velger du om du vil gi billettkjøpere muligheten til å støtte deg ved å frasi seg retten til refusjon. 

Her velger du om du vil la billettkjøpere bytte sin billett mot en verdikupong som inneholder hele kjøpssummen. Dette kan publikum bruke til å kjøpe billetter til fremtidige arrangement på samme måte som et gavekort. Verdikupongen vil vær gyldig i 3 år.

I tillegg til valgene du gjør over så vil publikum også få muligheten til å be om refusjon. Denne refusjonen vil våre kjøpsbeløpet minus TicketCo sin avgift. 

Generelt anbefaler vi at du aktiverer alle tre alternativene. Når du har bestemt deg for hvordan du vil gjøre det må du akseptere TicketCo sine avlysningsvilkår før du så sender inn skjema. 

2 - Kontakt billettkjøpere

Etter at du har sendt inns skjema er det viktig at du kontakte dine billettkjøpere for å informere dem om at arrangementet er avlyst. Dette skjer ikke automatisk. Du kan gjøre dette via "Kontakt billetkjøpere" funksjonen du finner inne på arrangementet. Her kan du sende ut en melding til alle som har kjøpt billett. 

Dersom du har solgt billetter 'over disk' så kan det hende at det er solgt billetter hvor det ikke er registrer noen kontaktinformasjon. Derfor er det også viktig at du oppdaterer informasjon på hjemmeside, Facebook og lignende. 

3 - Kompensasjon

Når du har sendt inn skjema vil det ikke lenger være mulig å kjøpe billetter til ditt arrangement. Arrangementet ditt blir så lagt til en behandlingskø for kompensasjon hos TicketCo. Vi prøver å behandle alle avlysninger ås fort som mulig men i hektiske perioder kan det ta opp til 30 dager før det er ferdig behandlet. 

Når TicketCo har behandlet din avlysning vil det sendes ut en melding til alle* som har kjøpt billett. I denne meldingen vil publikum få muligheten til å velge den formen for kompensasjon som de selv ønsker. 

Melding som sendes ut vil se slik ut: 

Vi minner om at teksten under "verdikupong" og "avstå fra din rett til refusjon" er teksten du selv la inn når du sendte inn skjema. 

Viktig: Det er bare billettkjøpere som har kjøpt billett på nett som vil motta meldingen over. Billetter du har solgt over disk (iZettle og kontant) må du selv refundere.