Hvordan utstede refusjon Følg

Har kunden rett på refusjon?

Når du har kjøpt en billett gjennom TicketCo, har du normalt ikke rett til å få refundert billetten din. Dette er regulert gjennom angrerettloven § 22 m)

Lov om opplysningsplikt og angrerett ved fjernsalg og salg utenom faste forretningslokaler (angrerettloven) (gjennomføring av direktiv 2011/83/EU om forbrukerrettigheter)

Tilfeller hvor kunden har rett på refusjon er dersom der en substansiell mangel på varen/tjenesten kunden har betalt for. Dette kan for eksempel være at arrangementet er avlyst. I slike tilfeller vil TicketCo konsultere med arrangøren før vi utsteder en refusjon. 

Med mindre er kunden har juridisk rett på refusjon er det derfor opp til deg som arrangør å vurdere hvorvidt du ønsker å refundere kunden eller ikke. Dersom du ønsker å refundere et kjøp følg instruksjonene under. 

Hva er refusjon?

Refusjon i TicketCo betyr en refusjon følgende:

• Billetten blir ugyldig (kan ikke brukes) 
• Kapasiteten / setet løses opp (slik at andre kan kjøpe billetten) 
• Billetten telles ikke i rapporten.
• Pengene tilbakeføres til kortet kjøpet ble gjort med.*
• * Gjelder bare betalinger gjort på nett eller i TicketCo Wallet appen. 
  
  

Billetter solgt på nett

For å refundere billetter solgt på nett ta kontakt med support@ticketco.no eller bruk "Hjelp"-knappen. TicketCo kan så refundere billettene tilbake på kortet de ble kjøpt med så fort som mulig. Når du sender oss en melding legg gjerne ved referansenummeret på billetten. 

Billetter solgt på iZettle

iZettle betalinger kan foreløpig ikke refunderes direkte tilbake på kortet til kjøperen. Dette skyldes en begrensning i iZettle.

For å refundere billetter solgt på iZettle må du selv utstede refusjonen. TicketCo kan deaktivere billetten dersom du ber oss om å gjøre det. 

Billetter du kan refundere selv:

• Gratisbilletter 
• Billetter med oppgjørstypen kontant 
• Billetter med oppgjørstypen faktura 

I disse tilfellene går det aldri en betaling gjennom TicketCo sitt system og du må selv håndtere refusjonen. Du kan merke billettene som refundert i systemet slik at rapportene blir riktig og billettene kan selges på nytt. 

For å refundere en billett gjør du følgende: 

1. Logg inn i admin siden på ticketco.no
2. Gå du til rapport inne på arrangementet det gjelder
3. Finn billettene det gjelder enten ved å søke eller lete i listen
4. Huk av på refunder boksen
5. Trykk på refunder-knappen nederst på siden

TicketCo in provisjon ved refusjon

Ved en refusjon av billetter så vil hele kjøpsbeløpet bli overfør til kunden og det vil ikke påløpe et ekstra gebyr. Den initielle provisjonen på salget av billetten blir ikke tilbakeført til deg som arrangør. Dette beløpet beholder TicketCo for å dekke transaksjonskostnadene relatert til salget av billetten, men også samme kostnad ved refusjon.