Hur ställer man in ett evenemang? Följ

Bara användare som är "Primärkontakt" kan initiera processen för att ställa in ett evenemang på TicketCo. Om du behöver ställa in ett evenemang, men du hittar inte "Ställa in evenemang"-knappen som är beskrivet i texten under så måste du ta kontakt med primärkontakten på erat arrangörkonto för att initiera avlysningen av evenemanget. Du kan också be dem göra dig till primärkontakt så att du kan gör det.

Om du hamnar i den oturliga situationen att du måste ställa in ditt evenemang är det bra att veta att TicketCo kan hjälpa dig. Med vår funktion för att ställa in evenemanget kan du enkelt stoppa all försäljning på ditt evenemang. Utöver vanlig återbetalning av biljetterna så kan du också ge biljettköparna valet att byta sin biljett mot en värdekupong som kan användas för att köpa biljetter för dina framtida evenemang. Om kunden väljer värdekupong så kommer denna värdekupongen bara kunna användas för evenemang som är knutet till ditt arrangörkonto.
Biljettköparna får också möjligheten att avstå från återbetalning för att stötta arrangören.

Genom att göra detta kan du begränsa dem negativa effekterna av att ställa in ditt evenemang, samtidigt som du låter biljettköparna ha möjligheten att stötta dig som arrangör.

Processen för att ställa in evenemanget ser ut som följande:

1. Fyll i och skicka blanketten för att ställa in evenemanget.
2. Kontakta biljettköparna.
3. Ticketco skickar ut ett meddelande till biljettköparna var de får möjligheten att välja mellan de 3 olika kompensationsvalen som nämns i texten ovanför.

Om du behöver ställa in ditt evenemang ber vi dig följa stegen nedanför:

1 - Ställ in evenemanget på TicketCo

För att ställa in evenemanget i TicketCo går du till admin-sidan och evenemanget det gäller. Här hittar du en knapp uppe i menyn som heter "Ställa in evenemang".
 

På denna sidan hittar du information om att avlysa evenemanget, samt en blankett du måste fylla i. Vi ber dig att läsa igenom informationen på sidan noggrant.

När du fyller ut och skickar in blanketten så kommer följande tre saker ske:

1. Ett meddelande går ut till oss på TicketCo så att vi blir notifierade att evenemanget är inställt.
2. Det kommer inte längre vara möjligt att köpa biljetter till evenemanget.
3. Återbetalningsprocessen påbörjas som vi beskriver i texten under.

Blanketten består av tre delar:

1. Generell information om ditt evenemang. Denna informationen hämtas automatiskt från evenemanget.
2. Inställningar för värdekupong och friskrivning av krav på återbetalning.
3. Villkor vid inställt evenemang.

Under hittar du en förklaring på fälten du behöver fylla i.

I detta fältet fyller du ut orsaken till varför evenemanget ställs in. Detta är en förklaring till TicketCo och det kommer inte visas till biljettköparna. 

Här väljer du om du vill ge biljettköparna möjligheten att stötta dig genom att frånsäga rätten till återbetalning.

Här väljer du om du vill låta biljettköparna byta sin biljett mot en värdekupong som innehåller hela köpesumman. Detta kan biljettköparen använda för att köpa biljetter till dina framtida evenemang på samma sätt som ett presentkort. Värdekupongen kommer vara giltig i 3 år.

I tillägg till valen du gör här, kommer biljettköparen få möjligheten att be om återbetalning. Denna återbetalningen kommer vara köpesumman minus avgiften som TicketCo tar.

Generellt rekommenderar vi att du aktiverar alla tre alternativen. När du har bestämt dig för hur du vill göra det, måste du acceptera TicketCos villkor för att ställa in evenemanget innan du skickar in blanketten.

2 - Kontakta biljettköpare

 Efter du har skickat in blanketten så är det viktigt att du kontaktar dina biljettköpare för att informera dem att evenemanget är inställt. Detta sker inte automatiskt. Du kan göra detta genom funktionen "Kontakta biljettköpare" inne på själva evenemanget. Här kan du skicka ut ett meddelande till alla som köpt biljett.

Om du har sålt biljetter "över disk" så kan det hända att det finns biljetter som inte har registrerat någon kontaktinformation. Därför är det också viktigt att du uppdaterar informationen på din hemsida, Facebook och andra kanaler som du använder.

3 - Kompensation

När du har skickat in blanketten kommer det inte längre vara möjligt att köpa biljetter på ditt evenemang. Evenemanget blir lagt till i en behandlingskö för kompensation på TicketCo. Vi försöker att behandla alla inställda evenemang så fort som möjligt men i hektiska perioder kan det ta upp till 30 dagar innan det är färdigbehandlat.

När TicketCo har behandlat ditt inställda evenemang, kommer det skickas ut ett meddelande till alla som har köpt biljett. I detta meddelande kommer biljettköparna få möjligheten att välja de alternativen av kompensation som de önskar. 

Meddelandet som skickas ut kommer se ut som detta:

Vi påminner om att texten under "värdekupong" och "Avstå din rätt till återbetalning" är texten du själv skrev in när du skickade in blanketten.

Viktigt: Det är bara biljettköpare som har köpt biljett på nätet som kommer ta emot meddelandet ovanför. Biljetter du har sålt över disk ( iZettle och kontant ) måste du själva återbetala.